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双11快递投诉量同比大降

编辑:上海中世源建材有限公司  字号:
摘要:双11快递投诉量同比大降
记者调查发现,今年“双11”物流速度明显好于去年,最新数据显示,“双11”当天天猫1.52亿件包裹已签收超过1.3亿件,预计本周内将全部送完。

不少人先收到大件商品

家住上海的颜小姐今年“双11”当天网购了39件商品,共花费6000多元。细心的她将所购物品清单制成Excel表格并打印出来,每收到一件就打个勾,以防遗漏。昨天,表格上的勾已有32个,“大件”都已到货。“感觉这次比去年送货快了,我11日凌晨抢到一部小米手机,当天中午就收到了。”她说。微博、微信上,不少人像她一样,对快递速度感到惊喜。但也有个别包裹让颜小姐感到愤怒。11日当天,她网购了4本考试用书,对方却把书发到了云南。她和客服沟通,对方说在没收到退货前不会重新发货。眼看考试临近,颜小姐手足无措。

一些买家在微博上晒图,包裹记录总显示“准备送往下一站”。等得不耐烦了,有买家催促着,“你往下一站送啊”。不少网友称,第一个到货的居然是最大件的商品。

“主人,您的宝贝正在向您飞奔而来的路上……,请耐心等待”,在“双11”购物之后,许多买家的手机上收到了由商家发出的类似短信,也有以“小主”相称的“甄嬛体”短信。市民赵女士说,她发现自己收到的很多快递包裹中都夹了一张《致广大客户的一封信》,这些人性化的做法折射出商家欲平复买家焦急心态的用意。

有网点上周日积压货最多

“双11”当天,占淘宝天猫快递业务量八成左右的“三通一达”接连在各自官网上发布“业务量超1000万件”的数据,创下新的纪录。国家邮政局最新统计数据显示,今年11月11日至16日“双11”期间,全国快递业务总量为3.46亿件,比去年“双11”同期增长73%。业务量的飙升让各快递公司迎来“大考”。

记者近日对一家快递公司的杨浦区分公司网点进行了持续观察,“双11”期间,由于每天等待派送的包裹在库房里堆不下,所以一部分包裹只好被移到马路对面空闲门店前的人行道一边,每天几名快递员在“小山”般的货堆中挑拣着。昨天中午,记者再次来到这里时,人行道上已不见包裹,库房里的包裹也并不算多。该网点的负责人说,“双11”的货基本上已经送完,由于周末各单位放假,上周日积压的货最多。

“双11”当天天猫1.52亿件包裹已签收85%

今年“双11”,由马云联合多家物流、金融等机构组建的物流数据平台菜鸟网络首次助力“双11”。昨天该平台最新数据显示,截至19日中午12点,天猫“双11”当天产生的1.52亿件包裹已经基本发货完毕,实际签收超1.3亿件,“加上信息回传的时间差因素,预计本周内,除部分偏远地区外,"双11"当天产生的包裹将全部送达”。

记者昨天向上海市快递协会相关负责人了解到,今年“双11”快递情况比去年“好得多”,总体上平稳度过了高峰期,各家快递企业未出现以往“爆仓”现象。

据上海快递协会方面介绍,今年上海“双11”期间收到的消费者投诉量与平时相比略有上升,但与去年同期相比则大幅下降,具体数字有待进一步统计确认,消费者投诉的焦点仍是送货慢。
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